Annulation, rétractation et remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Avant le lancement
Chaque vidéo est commandée séparément. Tant que le paiement n’est pas confirmé et la génération non lancée, la commande peut être abandonnée sans débit. Une autorisation bancaire temporaire peut rester visible puis être libérée selon les délais de la banque.
Exécution immédiate
Avant une génération automatique, le consommateur demande expressément l’exécution immédiate et reconnaît les conséquences sur son droit de rétractation dans les limites de l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Une recharge non utilisée reste soumise aux règles légales applicables.
Échec ou non-livraison
Une génération définitivement échouée sans vidéo livrée entraîne la restitution automatique des crédits concernés ou, selon le mode de règlement, une annulation ou un remboursement. Un état technique incertain reste en attente de vérification afin d’éviter une double exécution ou un double débit.
Paiement incorrect, refusé ou interrompu
Un paiement refusé ou une fenêtre fermée ne retire aucun crédit. Les doubles débits, montants erronés, paiements confirmés non crédités, non-livraisons et défauts relevant des garanties légales sont corrigés après vérification. Une préférence artistique insatisfaite ne constitue pas, à elle seule, un défaut lorsque les paramètres acceptés ont été exécutés.
Délai et moyen de remboursement
Lorsqu’un remboursement en euros est accordé, il est envoyé sur le moyen de paiement initial. Son affichage dépend ensuite des délais du prestataire de paiement et de la banque. Une restitution de crédits apparaît directement dans le solde après validation.
Faire une demande
Écrivez depuis l’adresse du compte en précisant la commande, la date, le montant et le problème. info@crée.fr. Vous pouvez joindre une capture utile, mais ne transmettez jamais votre numéro complet de carte ni votre code de sécurité.